您交到我们手里的信息，去向写在这里

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哪些环节会留下信息

只要您打开赢国平台中心的简体中文页面，就会有少量技术与访问记录产生；当您继续完成注册、登录、订阅或提交工单，涉及的信息会随环节增加。四类环节各自对应的信息大致如下，您可以对着自己正在做的事看。

• 访问导航页 设备类型、浏览器与版本、屏幕分辨率、网络环境概况、进入的页面与停留时长
• 注册与登录 账号标识、登录时间、验证记录、异常登录提示所需的设备信息
• 订阅管理 所选周期、订阅状态、变更与到期记录
• 客服工单 您填写的邮箱或电话、问题描述、设备与页面状态、往来沟通记录

我们不要求在导航页浏览时提供任何联系方式；只有在您主动提交工单或完成账号相关操作时，才会收到需要您填写的字段。

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每类信息用来做什么

设备与浏览器信息最直接的用途是入口适配。站点维护着 6 类桌面浏览器与 4 类移动设备的适配清单，系统据此判断该给您哪一套页面版式，网络条件偏弱时还会自动切换到更轻的访问路径。

页面状态记录服务于步骤提示。首次使用的人在 01 至 06 的连续编号里推进时，页面需要记住您已经走到哪一步，才能在返回时接着显示对应的操作说明，而不是让您从头再找一遍。

账号与订阅信息用于身份识别、登录保护和订阅周期管理。月度、季度、年度三种周期在到期前的状态提醒、变更后的确认提示，都依赖这些记录才能准确送达。

工单里的联系方式和问题描述，只用于回复您提出的具体问题。内容维护小组由 9 名编辑、4 名技术支持和 3 名客服顾问组成，按入口、步骤、状态、指南四条线分工，接待您的人只会打开与您问题相关的那一部分。

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Cookie 与浏览器本地存储

站点使用 Cookie 和浏览器本地存储，目的都不复杂：让页面记住您刚才的选择，避免每次重来。

• 必要 Cookie。维持登录状态与订阅状态提示。清理掉它们之后，您需要重新登录才能看到自己的订阅记录。
• 偏好存储。记住您在顶部适配清单里选过的设备类型、阅读时展开过的章节位置，下次进入时直接落回原处。
• 访问计数。以汇总方式记录页面被打开的次数，用来调整入口的排列顺序，不用于识别具体某个人。

您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。阻止之后，导航页仍可正常阅读，但登录状态、订阅提醒和步骤续接会失效，需要您每次手动选择设备类型和章节。

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工单流转与客服处理

工单是您与赢国平台中心之间最直接的一次信息交换，因此这条链路上的处理规则写得细一些。

提交后，工单先由客服顾问受理；涉及页面报错、订阅状态异常的问题，会转交技术支持继续跟进，编辑则负责把反复出现的问题补进中文版使用指南。工单系统按角色分配查看权限，客服顾问看不到与当前问题无关的历史记录，技术支持也只取用排查所需的设备与页面信息。

我们不会把工单内容用于与您的问题无关的用途，也不会向无关方提供。为完成通信、支付等必要环节，会由相应的服务商处理最少量的信息，处理完成后即停止使用。

也请您在填写工单时注意：与问题无关的身份证号、银行卡密码、验证码等内容请不要写入描述框，这些信息对解决问题没有帮助，也不适合留在工单记录里。

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保存多久、怎么保管

不同类别的记录保存时间不同，到期后删除或做匿名化处理：

保管上遵循最小必要原则：能完成当前环节的信息才收集，收集后按角色授权访问，每一次打开与修改都会留下操作记录。数据在传输过程中使用加密通道，存储在受控环境中，账号凭据单独保管，不与其他记录混放。

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您可以提出的请求

对留在我们这里的记录，您有四项可以主动提出的请求：查询自己有哪些信息被保存、更正填写错误的内容、删除不再需要的记录、撤回此前给出的同意。

提出方式有两种，任选其一即可：

• 客服邮箱 kefu@cnnav-yingguo.com.cn
• 在线工单 在 联系我们 页面底部提交，紧急技术问题请优先走这个入口

来信时请说明您要处理的账号或工单号、请求类型，我们在工作日 10:00-18:00 内回复，并在确认身份后按您的要求处理。若您希望了解使用规则本身，可继续阅读 用户协议；想先熟悉站点的入口与步骤，可以从 导航首页 开始。